貢獻出時間與心思同時，義工們要明白義務工作要有正面及積極的效果，需要義工充分理解自己的角色及責任：

義工要懷著互助及平等的精神，友善熱誠的態度對待受助人，並要尊重他們的私隱和自主。

對服務機構 伙伴、橋樑、服務及開拓

尊重機構的服務模式及工作指引，不擅作主張；多參與工作交流、研討及訓練。

對社區及社會 社區建設、社會教育、策動改進

	長者     青少年     兒童     綜援家庭   單親家庭 精神病康復者  弱智人士    肢體傷殘人士   長期病患者  未期病患者   新到港人士     露宿者     受感化人士     戒毒人士   釋囚    市民大眾
	探訪服務   康樂活動   勞動服務     調查服務   醫療護理服務   醫療護理服務     美術設計     家務助理服務     編輯及出版服務   文書服務   技能指導服務     護送服務     綠化/環保活動     賣旗/籌款活動   功課輔導服務   宣傳及社會教育

• 認識服務機構宗旨及了解服務目的是否與自己期望配合
• 有恒心、責任心去履行服務承諾及堅守工作崗位
• 主動學習及發揮所長
• 積極提供建設性建議來改善服務

• 發揮互助及平等的精神
• 友善及熱誠的態度
• 感同身受地去瞭解服務對象的需要
• 了解與服務對象的關係及尊重他們的私隱和自主

• 尊重服務機構的服務模式
• 遵守機構工作指引及規則，不擅作主張
• 虛心接納批評及主動和反映有建設的意見
• 積極參與工作交流、研討及訓練等活動，並客觀地作檢討及反省

• 事先評估服務過程中的風險，並作出適當的準備
• 如遇緊急事故，必須向組長或大會尋求即時協助
• 提高自我安全意識，對工作環境及程序的安全保障積極提出改善建議
• 了解自己於服務中的角色，以及服務對象的特質
• 盡責地完成任務，尊重及遵守團體/機構所訂下的安全守則

• 先了解對象為何沉默
  • 會否因為對象性格被動，很少與陌生人說話，不習慣與義工交流，又或者服務對象有心事，不想多談話。
• 引發溝通
  • 可先與服務對象談論個人喜好或生活習慣(一些令對象比較容易回答的問題，義工應先擔任聆聽者，讓對象紓發心中感受，減低他的抗拒心。
• 尊重服務對象
  • 最重要是尊重對象的個人特性及決定；如對象真的無心情跟義工閒聊，我們應該作簡單慰問，不必誓要引發對方傾談目的。

• 接納及體會服務對象的感受
  • 讓服務對象宣泄情緒哭泣，待他/她情緒穩定時才開始話題。義工需表示關懷及接納，身同感受，能設身處地站在服務對象的立場，了解其想要表達的訊息及嘗試體會他的經歷、想法和感受，盡量不要表現驚訝或不知所措的反應。
• 了解服務對象的喜與悲
  • 了解服務對象是因喜或悲而哭泣，嘗試適當的回應其開心或悲傷的心情，態度要真誠。小心留意服務對象是否有輕生的念頭或計劃，如發現有，應儘快聯絡主辦單位及有關職員，讓他們派員協助處理及轉介有關專業服務。

• 了解服務對象的要求是否合理
  • 如服務對象除傾談外，提出要購買物品或不是今次探訪的目的時，可以拒絕他們，並禮貌地解釋今次的服務內容，並承諾會協助跟進。
• 把服務對象的要求轉介有關機構
  • 讓服務對象明白義工可以把他們的要求告知他們所屬的機構，讓他們跟進，切勿答允自己幫忙。探訪服務完成把需求填於服務回應表，並告知主辦機構/職員，讓他們按情況跟進個案。

• 溝通方面要留意長者的身體及心理因素，有些長者聴覺比較差，與他們說話時要注意速度不要太急速，聲線不要太弱，絕對不可以表現出不耐煩的態度
• 長者的理解及認知能力可能較差，在說話時要盡量顯淺易明，不要用太過複習的句子
• 有些老人家會有特別的忌諱，例如他們可能很不喜歡別人直接問他們身體有沒有毛病。若想關心他們的健康時，可採用些較間接的提問，好像問他們最近的身體如何？令他們更易開口談及到自己的身體健康。
• 須具耐性及感同身受地體會長者的心理狀況。特別是處理個案時，可能需要一段長時間才可看見成效 。

• 義工必須對長者服務有興趣、有相當的耐性，以及對老人家有正面的看法
• 義工要具備責任感，以及成熟心智，明白服務的目的及意義
• 義工可參與義工訓練課程學習服務技巧，例如怎樣推輪椅、家訪的技巧等
• 擁有特別專長的人士參與作不同程度的服務，例如懂水電維修的人士協助長者於住所進行相關的維修。此外，理髮師、護士及懂音樂藝術的人士也可以就其專長參與義工服務。

1. 設計活動
   • 配合他們的實際年齡及他們的能力程度；
   • 留意部份智障人士有其他生理毛病，如心臟病，故需避免劇烈的遊戲；
   • 將程序分步驟及簡化，讓他們容易學習，加強成功感；
   • 切勿催促，尤其在轉換一項活動時，更需要給予足夠的時間適應。
2. 溝通技巧
   • 說話簡單、淺白，有需要時要重覆內容或用動作示範；
   • 耐心聆聽智障人士的說話，一方面有助理解其說話內容，同時亦使對方感受到被尊重，加深彼此關係。
3. 鼓勵及讚賞
   • 應對智障人士的正面行為給予適當的鼓勵及讚賞，除令他們有成功及滿足感外，更引導他們對正面行為作確認。

• 認同弱智人士自己獨特的特性，義工必須了解和注意他們這些特性，促進雙方接觸。
• 服務智障人士前，要作好準備，清楚義工的角色及責任，亦要參與訓練，了解智障人士的特性及服務技巧；
• 在提供服務前，要向負責職員了解服務的智障人士要向職員了解他們有什麼特點，掌握與他們溝通的習慣。